Santo Domingo. – La Superintendencia de Bancos (SB) reafirmó el liderazgo de la República Dominicana en materia de protección al usuario financiero durante un taller de capacitación dirigido a los responsables del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de las entidades supervisadas, destacando avances normativos y tecnológicos que colocan al país como referente en América Latina.

El encuentro, titulado Rol del SAU en la Protección del Usuario/a Financiero/a, reunió a más de 70 representantes del sistema financiero para fortalecer estrategias que garanticen una experiencia más efectiva y transparente en la atención a los clientes.

“Somos un referente en América Latina”

Natalia Sánchez, directora de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), resaltó que los cambios normativos y la digitalización han permitido que delegaciones extranjeras visiten el país para conocer de cerca la aplicación dominicana.
“En América Latina ahora somos referentes en materia de protección al usuario. De otros países vienen a ver lo que estamos haciendo, a conocer nuestra aplicación y nuestros avances normativos”, expresó Sánchez.

Más allá de cumplir con la norma

De su lado, Sergio Mesquita, especialista del Banco Mundial y asesor de la SB, explicó que el desafío de las entidades financieras no se limita al cumplimiento regulatorio, sino a identificar y mitigar los riesgos que enfrentan los clientes.
“No se trata solo de cumplir reglas, sino de que la entidad conozca los riesgos a los que los usuarios están expuestos… El enfoque está en el riesgo para los usuarios”, afirmó.

Avances normativos en marcha

Actualmente, la SB trabaja en una nueva versión del Reglamento de Protección al Usuario de Productos y Servicios Financieros, puesto en consulta pública por la Junta Monetaria. La propuesta busca profundizar el enfoque en el cliente, integrando la cultura de protección en todos los niveles de las entidades, desde los consejos de administración hasta cada colaborador que interactúa con los usuarios.

Con esta estrategia, la República Dominicana continúa afianzando la confianza en su sistema financiero, fortaleciendo la transparencia y empoderando a los usuarios, lo que consolida al país como modelo regional en esta materia.